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亳州市人社局“四办”模式服务特殊群体

发布时间:2021-08-12 09:01:54 来源:市人社局 浏览:
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亳州市人社局聚焦特殊群体“办事难”问题,打造“便捷办、贴心办、上门办、线上办”的服务模式,不断延伸服务半径,让最有需要的特殊群体“好办事,办好事”。

便捷办。打通老年人等特殊群体高频服务事项办理绿色通道,提供更多“不申报、不跑腿、不见面”的自助服务。建立综合柜员服务制,在人社服务大厅设立服务台和业务综合窗口,业务负责人带头值班,现场答疑解惑,实现“一窗受理、一窗反馈”,做到群众少跑腿,一个窗口办成事。

贴心办。设立老年人专座和服务专窗,配备老花镜,优先办理业务。完善便民服务台,配备叫号机、饮水机、等候坐席、打复印设备等便民设施,以实打实、心贴心的优质服务赢得群众“点赞”。

上门办。突出发挥基层人社服务力量的基层触角服务功能,组织服务队,对行动不便、长期卧床的老年人等特殊群体,主动上门开展“一对一”帮办服务,确保人社服务无死角。

线上办。创新开展线上劳动能力鉴定,对症状明显、病历清楚的申办人员由专家视频核查,累计线上鉴定671人,占比52.7%。聚力提升基层人社服务能力,搭建“网上高速路”,以数据核验审批代替人工审批,214项人社业务进驻网上办事大厅,打造高效人社政务服务新生态。

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